💰 Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 6 Ianuarie 2026
Versiune document: 2.0
App Version: 1.0.6+38

Esential: Rambursările sunt procesate exclusiv de Google Play și App Store. Noi NU gestionăm manual rambursări.

1. Baza Legală

Conform Consumer Rights Directive (2011/83/EU) – Art. 16(m): pentru servicii digitale livrate complet (acces la funcționalități premium), dreptul de retragere nu mai este obligatoriu după ce utilizatorul a început utilizarea.

2. Perioade de Grație Store

Google Play: ~48h pentru solicitări automate limitate.
App Store: până la 14 zile pentru cazuri selecte.

3. Când se poate solicita rambursare

Achiziție accidentală și neutilizare a funcționalităților premium în perioada de grație.
Eroare tehnică majoră ce împiedică funcționarea aplicației premium.
Dublă facturare (store-ul corectează automat).
Probleme de facturare sau procesare plată (store-ul rezolvă automat).

4. Când NU se acordă rambursare

Acces și utilizare funcționalități premium (serviciul considerat livrat).
După expirarea perioadei de grație (48h / 14 zile).
Solicitare rambursare proporțională pentru timp nefolosit.
Schimbare de părere după utilizare.
Nepoate a aplicației (nu garantează câștiguri la loterie).

5. Proces de Solicitare

Google Play: play.google.com → Order History → Request a refund.
App Store: reportaproblem.apple.com → autentificare → selectare achiziție → Request refund.

6. Diferența: Anulare vs Rambursare

Anulare: Oprește reînnoirea. Accesul premium rămâne până la finalul perioadei curente.
Rambursare: Posibilă doar în condițiile limitate de mai sus.

7. Tipuri Abonamente Premium

💰 Monthly - Abonament lunar (se reînnoiește automat)
💰 Annual - Abonament anual (se reînnoiește automat)
💰 Lifetime - Abonament pe viață (fără reînnoire)

Notă: Rambursările pentru abonamente lifetime sunt foarte rare și procesate conform politicilor store-ului.

8. Suport

Pentru clarificări:
📧 Email: loto.app.ro@gmail.com
⏱️ Răspuns: max 48h lucrătoare
🌐 Website: https://loto-ro-admin.web.app

Important: Nu putem aproba/refuza manual rambursări – decizia este a store-ului (Google Play / App Store).

9. Politici Store

10. Concluzie

Accesul premium oferă instant beneficii digitale (strategii, statistici, eliminare reclame, Wallet features). După utilizare, rambursările sunt rare și gestionate exclusiv de platformele de distribuție.